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　　近年来，时有群众投诉反映过度授信、信用卡分期手续费或违约金高、暴力催收等情况。此外，部分商家、社会机构诱导消费者以消费分期、向社会机构借贷资金等方式超前消费或参与电信诈骗活动，导致相关人员不仅无法享受本已购买的服务，还要面临各类还款压力和维权纠纷问题。就以上情况，我局特此提示社会公众关注资金借贷和透支消费风险，审慎借贷、理性消费，远离资金借贷、分期消费营销陷阱，防范电信诈骗活动，避免个人信用和财产受损：

　　一是诱导办理贷款、信用卡分期，强制推荐不具备放贷资质的社会机构等，侵害消费者知情权和自主选择权。警惕营销过程中混淆概念，诱导消费者使用信用贷款、借贷资金等行为，比如，以“优惠”“合规”等名义包装小额信贷、信用卡分期甚至非法金融借贷；或是价格公示不透明，不明示贷款或分期服务年化利率等；还有的在支付过程中故意诱导消费者选择信贷支付方式；社会人员线下推广，诱导消费者通过运营主体不明的互联网信息中介平台，向实际不具备放贷资质的社会机构申请借贷资金。若消费者自我保护和风险防范意识不强，不注意阅读借贷双方的主体关系、还款方式、合同条款、授权内容等，签约授权过程比较随意，容易被诱导办理贷款、信用卡分期等业务，甚至掉入电信诈骗陷阱。

　　二是诱导超前消费。利用大数据信息和精准跟踪，一些机构挖掘用户的“消费需求”后，不顾消费者综合授信额度、还款能力、还款来源等实际情况，过度营销、诱导消费者超前消费，致使消费者出现过度借贷、负债超出个人负担能力等风险。使用消费信贷服务后，借款人需要依照合同约定按期偿还本金和息费，信用卡分期、信用贷款等息费未必优惠，折合年化费率计算后的综合贷款成本可能很高，过度信贷易造成过度负债。

　　三是诱导个人把消费贷款用于非消费领域。诱导或默许一些消费者将信用卡、小额信贷等消费信贷资金用于非消费领域，比如买房、炒股、理财、偿还其他贷款等，扰乱了金融市场正常秩序。借款人如违规将消费信贷获取的资金流向非消费领域，终需自行承担失信、追偿、诉讼等相应后果，“非法网络借贷”“以贷养贷”“以卡养卡”皆不可取。

　　四是过度收集个人信息，侵害消费者个人信息安全权。一些金融机构、互联网平台、社会机构在开展相关业务或合作业务时，对消费者个人信息保护不到位，比如以默认同意、概括授权等方式获取授权；未经消费者同意或违背消费者意愿将个人信息用于信用卡业务、消费信贷业务以外的用途；不当获取消费者外部信息等。以上过度收集或使用消费者个人信息的行为，侵害消费者个人信息安全权。

　　【投诉渠道】

　　套路贷、非法放贷及电信诈骗投诉

　　公 安 部 门 ： 110

　　消费纠纷投诉

　　工商投诉电话： 12315

　　金融监管机构投诉

　　中国人民银行： 12363  

　　中国银保监会： 12378

　　中 国 证监会： 12386

　　地方金融领域涉黑涉恶线索实名举报邮箱  

　　[email protected]

广州南沙经济技术开发区金融工作局宣