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　　【政务简讯】

　　万顷沙镇便民服务中心延时服务有温度便民举措暖人心。“我们临近下午5点才到达，快到便民中心下班时间，本以为明天还需要再来一趟，没想到工作人员加班加点帮我们办理，不用再跑一趟。”夕阳的余晖洒在万顷沙镇便民服务中心的办公楼上，尽管下班时间已过，但大厅内的办事窗口依然忙碌，工作人员正为企业群众办理工伤待遇申报。这样的场景在社保窗口屡见不鲜。为了最大限度地便利群众，减少他们的奔波，中心将延时服务理念注入主动服务机制。只要办事大厅内还有等待办事的群众，窗口工作人员就会自发性推迟下班时间，直至业务顺利办结，坚持到最后一位群众满意离开。“工伤待遇申报流程繁琐，填报资料众多，窗口人员在下班时间还秉承着耐心指引，为她点赞。”办事群众陈先生表示。此外，中心还提供了一系列便民措施，包括紧急事项快速处理、特殊情况特别办理、特殊人群绿色通道优先办理、帮办代办服务以及上门服务等，确保每一项服务都能精准满足群众的需求，不断提升政务服务的便利性。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心以数智赋能、服务升级打造政务服务高质量发展新引擎。一是率先开启“AI+政务服务”智数新时代。黄阁镇联合中国电信正式完成DeepSeek-R1大模型的私有化部署，并应用于便民服务中心，标志着黄阁镇在政务数字化、智能化转型中迈出关键一步。依托DeepSeek大模型强大的语言处理与深度学习的能力，群众只需要与智能导办助手互动交流，就可快速获取黄阁镇便民服务大厅事项的办理所需材料、流程、咨询电话等信息，真正实现“一次性告知”，避免群众“来回跑”。实现让数据多跑路，群众少跑腿，助力黄阁政务服务更智能、更暖心、更便捷。二是构建“极简快办”政务服务新范式。依托“高效办成一件事”事项清单，聚焦企业群众生命周期高频事项，设立“一件事”主题服务窗口，解答群众关于企业、婴儿出生等政务服务事项，协助群众通过网上“高效办成一件事”专区办理所需业务，无需在各部门之间来回跑。三是精准服务与民生保障：织密“暖心政务”服务网。中心聚焦特殊群体需求，构建“暖心化”服务体系。设立“老年人绿色通道”，配备老花镜、急救箱、AED等设施，提供“一对一”帮办服务，累计服务老年群体2500人次。中心拟开设特殊窗口，为听力、语音残障人士和外籍人士提供实时手语和语音翻译服务，畅通办事沟通渠道。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心政务服务无小事，筑牢“三心”传真情。一是对工作坚守“初心”。窗口工作人员始终坚守初心，牢记为人民服务的宗旨，时刻以群众的需求为导向，严格依法依规并遵循业务流程，认真完成每一笔业务，确保每一笔经办的业务都资料齐全、让每一个办事群众都能应享尽享。二是对群众保持“热心”。窗口工作人员始终保持一颗“热心”对待群众，用热情去温暖群众。在业务量的高峰期，工作人员顶住压力，迎难而上，及时帮助群众办理业务，宁可自己晚走，也不让群众久等；宁可自己多干，也不让群众为难，最大限度地满足群众的需求。三是对业务学习坚持“专心”。窗口工作人员严格要求自己：要做工作上的明白人，充分利用工作之外的时间学习相关政策、法律、操作规程，大力加强知识储备，在业务理论上做到与时俱进，精益求精，不断提高业务能力和水平，为群众提供更优质的服务。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心政务服务再升级，“全市通办”实现“全域无差别”办理。三措并举实现“全域通办”。一是东涌镇便民服务中心按照上级部署，全面梳理并制定“全市通办”事项办事指南，统一通办事项“线上+线下”申请的受理条件、材料清单、办理流程、办结时限等，消除区域间政策差异。二是依托广东政务服务网、“粤省事”小程序，企业和群众可在线提交业务材料，实时查询进度，实现“全流程”网上办。三是构建“15分钟政务服务圈”，在镇便民服务中心配备身份证自助办、出入境签注易、不动产查询自助终端等，下放“粤智助”到部分村（社区）便民服务站，“政务晓屋”进驻智谷服务站，形成三级网络体系，让企业和群众“家门口办事”成为常态。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心全方位多维度做好退休人员资格认证工作。一是宣传覆盖广。中心社保组工作人员通过微信群等多媒体渠道积极开展退休人员养老保险待遇资格认证宣传工作，广泛宣传养老保险待遇资格认证办理途径及流程，鼓励退休人员及亲友通过微信“足不出户”完成认证，切实提高认证工作知晓率、覆盖面。二是助力“掌上办”，对前来村（社区）便民服务站参加居民活动老年人，工作人员通过政策宣讲，手把手教退休人员使用微信进行人脸识别认证。针对不会使用智能手机的老人，工作人员用自己的手机帮助老人认证成功。三是精准“引导办”。大厅工作人员不仅向退休人员详细讲解手机自助认证流程，还对前来政务大厅办理资格认证业务的退休人员提供资格认证绿色通道服务。让退休资格认证办事群众享受更人性化、更有温度的政务服务。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心组织村（社区）便民服务站召开政务服务考评总结会议。榄核镇便民服务中心组织24个村（社区）便民服务站负责干部及经办人召开政务服务考评总结会议，参会人数共计50人。会上，便民服务中心对2024年度走访便民服务站情况作了全面回顾，详细分析了政务服务总体满意度得分情况，深入剖析问题和不足，并传达2025年政务服务考评工作要求。参会人员对关注较多的停车规范、办事指引等方面展开热烈的讨论，共同探索解决问题的有效方法。经过本次会议，各便民服务站对政务服务公众满意度考评细则有了更深刻的理解，参会人员表示，通过案例分析，能够直观地领悟到持续优化政务服务的重要性和迫切性，日后将积极配合区政务服务和数据管理局、镇便民服务中心的各项工作，加快完善便民服务站配套设施，努力为群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心四举措提质增效惠民生。一是建强服务队伍。定期评估窗口服务流程，不断强化业务学习，通过“理论+实操”相结合的方式为政务服务人员集中“赋能”。今年以来，围绕最新政策法规、服务规范、系统操作等内容开展专题培训4次，累计培训120人次，为高质量服务打下坚实基础。二是精准提供服务。在服务大厅显著位置增设帮办台，配备预审专业人员，为办事群众提供“一对一”全程指导服务。针对养老资格认证、灵活就业登记、失业金申领、身份证自助办理等高频业务，工作人员耐心细致地进行“手把手”教学，让群众切实感受到政务服务的快办、好办、易办。针对带儿童办事的群体，设立“儿童友好活动区”，配备益智玩具和图书读物，安排专人定时消毒，让家长能够安心、省心办理业务。三是多维宣传政策。打造“线上+线下”立体宣传形式，通过设置政策专窗、推出便民指南、开展进村居宣传活动等形式，将社保、医保、户政等政策“飞入寻常百姓家”，帮助群众及时了解政策变化和办理流程。今年以来，惠及群众约500人次。四是筑牢安全防线。升级大厅安全设施，高标准配备AED设备、一键报警器、灭火器、防暴钢叉等防护器材。定期开展急救培训、应急演练，持证救护员9名，覆盖安保人员及咨询台、窗口、后台人员，构建“黄金4分钟”安全防护网。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心开展惠侨八项措施实施方案培训。珠江街道便民服务中心负责人组织全体涉及侨胞服务工作的工作人员、窗口业务骨干开展惠侨八项措施三份实施方案（社保帮扶、就业帮扶、生活帮扶）落地的培训。一是详细讲解针对侨胞的社保优惠政策，如社保补贴范围、补贴标准及申请条件；二是解读为侨胞提供的就业帮持适用对象、申请条件及帮扶额度；三是详细介绍针对侨胞的生活帮扶事项、帮扶条件和申请需提供的资料。通过本次培训，使便民服务中心前台工作人员深入理解惠侨八项措施中社保帮扶、就业帮扶、生活帮扶实施方案的具体内容、操作流程及政策要点，提升工作人员为侨胞提供精准咨询与高效申请服务的能力，确保各项惠侨措施能够顺利落地实施，不断提升便民服务中心为侨胞服务的水平。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心“三管齐下”绘就政务服务效能提升新图景。一是创新服务，向“优”发展。大厅窗口宣传指引区级75项“一件事”业务，同时根据VR彩票 “一件事”主题服务事项指引清单，梳理2项“惠企一件事”和2项“惠民一件事”并归纳为街道“一件事”事项库，推进企业群众办事“少跑腿、快办事”。截至3月31日，已服务企业群众562人次。二是加强培训，向“专”提升。每周一组织开展业务窗口学习会议，分享办事流程中的难点及解决方法，提高业务办理效率。每月组织开展政策解读培训，贯彻落实最新政策条例，做到规范受理业务。三是以人为本，向“暖”延伸。聚焦特殊群体需求，建立“全龄友好”服务环境，提供帮办代办、暖心陪办等绿色服务，中心配备老花镜、护理台等12类便民设施，提升群众办事便利度。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心优化便民服务积分入学暖人心。便民服务中心设立积分入学政策解读窗口，安排专业工作人员为居民提供一对一政策咨询服务。工作人员详细解读积分入学的申请条件、评分标准及时间节点，确保居民对政策“听得懂、用得上”。通过线上线下结合的方式，开展政策宣传活动，扩大政策知晓度，帮助更多家庭了解并参与积分入学申请。同时，依托数字化平台，通过分析参保记录、居住年限、学历水平等信息，为居民提供个性化积分申请建议，并指导居民优化申请方案。这一服务举措有效提升了居民的申请成功率，缓解了教育焦虑。

　　（龙穴街道便民服务中心）