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　　近日，横沥镇接到广州12345政务服务便民热线转办的市民诉求，反映来穗人员积分更新管理问题。时值本年度积分入学申请关键期，若问题未能及时解决，可能影响市民子女入学申请。市民希望相关部门尽快协助处理。

　　接到工单后，横沥镇12345政务服务便民热线立即联动镇相关部门调派工作人员核查具体情况。经核查，市民在广州市来穗人员积分制服务管理信息系统提交的积分申请未通过审核，但系统反馈的审核意见不清晰，导致市民对结果存在异议。工作人员主动对接市民，耐心指导其重新整理并补充相关材料，协助完成材料上传，最终积分申请顺利通过审核。事后，广州12345政务服务便民热线回访市民，市民对我镇的处理速度及结果表示满意。

　　横沥镇12345热线始终坚持“听民声、察民情、解民忧”的工作理念，致力于打造政务服务与市民诉求之间的“连心桥”，让政务服务更有速度、民生保障更有温度。